Bei allen Bestellungen (auch Vorbestellungen) wird Ihre Kredit-/Debitkarte sofort belastet. Der Zahlungseinzug erfolgt ohne Verzögerung, unabhängig vom voraussichtlichen Versandzeitpunkt.
Bei Stornierungen von E-Bike-Bestellungen vor dem Versand wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % erhoben. Kunden erhalten maximal 90 % des Gesamtbestellwerts zurück.
Für Änderungen an der E-Bike-Bestellung, z. B. Adressänderungen oder Umtausch nach dem Versand, wird eine Änderungsgebühr von 100 € erhoben.
Wichtig
Bitte bewahren Sie den Originalkarton und das Verpackungsmaterial mindestens 14 Tage nach Lieferung auf, ohne den Originalkarton zu beschädigen. Für die Rücksendung des Artikels wird eine Gebühr von bis zu 300 € für die Rücksendung neuer Verpackungsmaterialien erhoben.
Modellwechsel
Sofern kein Qualitätsproblem vorliegt, wird das Produkt nach Erhalt nicht zurückgenommen oder umgetauscht.
Um einen Umtausch zu erhalten, muss das Fahrrad innerhalb von 14 Tagen unbenutzt gewesen sein, frei von Schmutz, Staub oder Duftstoffen sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben.
Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Umtausch beantragen, tragen Sie die Versandkosten für Hin- und Rückversand in Höhe von insgesamt 300 € (Versandkosten für das zurückgesendete Modell: 150 €, Versandkosten für das neue Modell: 150 €). Nach Ablauf der 14 Tage ist ein Umtausch des Fahrrads nicht mehr möglich.
VON DER RÜCKGABE ABGELEHNT SIND UNTER ANDEREM:
Alles Zubehör
Sonderbestellungen
Gebrauchte Artikel außer in EXTREMEN Fällen von Bruch/Fehlfunktion
VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN
Sollten Sie innerhalb von zwei Tagen nach der Genehmigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut und wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen/Ihre Bank, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Die Bearbeitungszeit einer Rückerstattung kann oft etwas länger dauern. Sollten Sie Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@keteles.com.
Rückerstattung
- Für alle Produkte, die Sie gemäß dieser Richtlinie ordnungsgemäß zurücksenden, erstatten wir Ihnen den gezahlten Preis.
- Die ursprünglichen Versandkosten für die Rücksendung werden nicht erstattet.
- Die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet.
Beschädigte Artikel
Sollte das Produkt beschädigt ankommen, senden Sie bitte umgehend Fotos oder Videos an den Kundenservice (die Meldung beschädigter Produkte später als drei Tage nach der Lieferung kann die Ablehnungsquote des Spediteurs erhöhen). Sobald KETELES den Schaden bestätigt hat, akzeptieren wir Rücksendungen und erstatten den vollen Betrag gemäß den unten aufgeführten Rückgabeverfahren.
Ihr einziger Rechtsbehelf besteht darin, entweder (a) die Kosten des beschädigten Produkts auf Ihre Kreditkarte, Ihr Konto oder Ihr PayPal-Konto zu erstatten (sofern Ihre Kreditkarte, Ihr Konto oder Ihr PayPal-Konto die Kosten des Produkts bereits abdeckt) oder (b) Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto nicht mit dem beschädigten Produkt zu belasten.
Unzulässige Rücksendung
1 Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, das gegen diese Richtlinie verstößt, und Sie keinen anderen gesetzlichen Anspruch auf Rückerstattung oder Umtausch des Produkts haben, gilt Folgendes:
(a) Wir erstatten weder den Kaufpreis noch tauschen wir die Ware um.
(b) Wir behalten die zurückgesendeten Produkte ein, bis Sie uns bezahlen. Zusätzliche Gebühren, die wir für die erneute Lieferung zurückgesendeter Produkte erheben können.
(c) Wenn wir die zusätzliche Zahlung nicht innerhalb von 30 Tagen erhalten, können wir das Produkt selbst entsorgen.